岗位职责：
1.统筹旅行社日常运营工作，包括产品策划、资源采购、市场推广、客户服务等全流程管理，制定并执行年度运营计划及预算方案。
2.优化公司运营流程及制度，监督执行效率，协调各部门（如市场部、客服部、产品开发部）协作，确保业务目标达成。
3. 制定线上线下整合营销策略，包括OTA平台（如携程、飞猪）运营、社交媒体推广及异业合作，提升品牌曝光与转化率。
4.建立客户服务体系，处理重大投诉及客诉问题，优化客户体验，提升复购率与口碑传播。
5.定期分析客户需求与消费行为，推动个性化服务方案（如高端定制游、主题自驾游）落地。
6.负责部门绩效考核、团队建设及人才培养，制定员工培训计划（如产品知识、服务标准、应急处理），提升团队专业能力。


岗位要求：
1. 本科及以上学历，旅游管理、市场营销等相关专业优先；3年以上旅行社运营管理经验，熟悉国内旅游市场及定制化服务流程。
2.熟悉《旅游法》及相关政策法规，掌握旅游产品设计、供应链管理及风险控制要点。
3.精通OTA平台运营规则及推广技巧（如流量获取、活动策划），具备数据分析能力（如用户画像、转化率优化）。
4.拥有景区、酒店、交通等供应商资源，能快速协调资源应对旺季或突发需求。
5.对市场趋势敏感（如自驾游热潮、小众目的地开发），能快速响应并制定可行性方案。
6. 具备较强的抗压能力与应变能力，适应高频出差及节假日高强度工作节奏。
7.优秀的沟通协调能力，能平衡客户需求与公司利益，推动跨部门高效协作。
8.有知名旅游企业（如途牛、马蜂窝）运营管理经验或成功操盘案例（如单项目年营收超千万）；熟悉新媒体营销（如短视频、直播带货）或拥有旅游行业KOL资源人员，有带团和导游证者优先考虑。

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