1、全力建设、管理、经营客户服务部，制定部门规章制度及员工守则，定期召开部门工作会议，协调其他部门的工作正常开展。
2、负责定期检查、监督、处理各项日常工作，作出纠正措施，达到规定标准。负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
3、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
4、负责部门日常物料的审核工作，日常管理经费的报批工作，控制成本。
5、拟定社区文化工作计划，定期开展社区活动，与业主建立良好的工作关系。
6、积极与属地派出所、村委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。
7、负责住宅区工程图纸、住户资料和管理中心文件资料等统一管理工作。
8、建立、健全档案制度。所有资料分门别类，制作档案目录，并在档案柜上标明存放类别，以便迅速查找资料。
9、管理中心资料：管理规章制度、管理中心岗位责任制度、国家有关法令制度和文件、人事资料、小区基本情况总汇。
10、熟悉辖区内的单元户数和面积，以及管理费、水电费等收费标准及计算方法，并协助收费等工作。
11、负责上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等工作。
12、兼管前期案场客服管理工作，组织案场客服进行日常礼仪礼节培训，做好营销中心、板房接待服务工作。
13、组织完成公司领导交办的其他工作任务。

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